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浙江裕林隆工贸有限公司

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客户服务
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1、我们对客服工作的认识

  面对风起云涌的门业市场竞争, 裕林隆必将把推动服务创新、以优质服务打造企业品牌作为企业工作的重中之重。门是一种半成品,它必须经过专业的选型、设计和安装。裕林隆始终着眼于服务,要害就是与产品专业化的定位一脉相承,保持传服务专业化,并不懈地提升专营店及专业服务队伍的服务程度。突出“服务”,以“专业化服务”的定位带动销售。

 

2、我们的客服特点

  手握手的承诺,心贴心的服务,是裕林隆人对客服工作的寻求。我们将秉承“微笑露一点,嘴巴甜一点,举动快一点,做事稳一点,说话轻一点,效率高一点,头脑活一点,理由少一点,度量大一点”的服务理念,用我们的真心,换您的放心;用我们的百倍努力,换您对裕林隆的十分满意。

 

3、我们如何把客服工作做好

  裕林隆人深信:服务就是市场,服务就是效益。从与您合作的开端,便是裕林隆全程为您供给贴心服务的开端,无论是售前、售中还是售后,裕林隆专业的客服人员随时恭候您的来电、来访,对您提出的所有问题给予满意的回复,为此,裕林隆请求我们的客服人员必须做到。

 

  理由少:裕林隆请求客服人员在为客户供给服务时,要尽可能地满足客户的需求,做好宣传、解释和补救工作。对因公司为客户供给服务方法不当、服务措施不力从而给客户带来不便与丧失的,应及时给客户一个美满的答复,而不能提出各种客观理由来为自己开脱。

  度量大:客户的性格各不雷同,有的一旦个人的需求得不到满足,很容易涌现过激的言行。因此,裕林隆请求我们的客服人员必需要有度量,坚决不能和客户“针尖对麦芒”,否则就很容易激化抵触,影响公司的整体服务形象。

  嘴巴甜:在和客户交换过程中,裕林隆请求客服人员不能以一种高高在上的姿势,更禁止用一种狂妄的语气和客户交换。甜蜜的嗓音、温柔的语气能够迅速拉近客我之间的距离,从而化解客户心中的不满。

  性格小:交换中,零售客户可能会有很多问题向电访员咨询,此时,客服人员要不厌其烦地向客户做好解释与宣传工作,不要对客户耍性子、发性格。

  举动快:对客户指出的自己工作中的不足之处,或者客户急需解决的问题,请求客服人员快速作出反响,及时给客户一个满意的答复。对于一些自己一时无法解决的棘手问题,要做好反馈工作,并且承诺给客户回复的时间。解决的时间越早,效果就越好。

  效率高:在日常工作中,浩力请求客服人员不断学习,虚心请教,熟练控制各项操作流程,进步工作效率。特别是在订单的录入过程中,不能因为自己业务不熟、工作效率不高而耽误了客户的可贵时间。

  头脑活:工作中,客服人员将本着“一切为客户着想”的原则,多角度思考问题。对业务还不太熟的客户,或在特别时代,比如销售淡季,客服人员要利用自己所控制的营销知识领导客户经营,赞助他们做好淡季销售工作。

 

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